DIRITTO DI CONCILIAZIONE

Nel quadro delle tutele previste per i consumatori, l’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), con la delibera 209/2016/E/com, ha introdotto il Testo Integrato Conciliazione (TICO), che rende obbligatorio il tentativo di conciliazione per la risoluzione delle controversie tra clienti finali e operatori del settore energia. Questa disposizione riguarda i clienti di energia elettrica in bassa e media tensione, i clienti di gas in bassa pressione, i prosumer (cioè i consumatori-produttori di energia), e tutti gli utenti finali.

Il tentativo di conciliazione è un passaggio fondamentale prima di poter intraprendere eventuali azioni legali. La conciliazione si applica a controversie relative alla fornitura di energia elettrica, gas e acqua, e può essere attivata gratuitamente attraverso il Servizio Conciliazione Clienti Energia, istituito direttamente da ARERA. Il servizio può essere richiesto nel caso in cui il cliente abbia presentato un reclamo scritto al proprio fornitore e non abbia ricevuto risposta entro 40 giorni, oppure abbia ottenuto una risposta ritenuta insoddisfacente.

Per maggiori dettagli su come accedere al Servizio Conciliazione, è possibile consultare la sezione dedicata del sito ARERA all’indirizzo web: www.arera.it.

Oltre al canale ufficiale di ARERA, il cliente ha anche la possibilità di avvalersi di organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) conformi agli standard europei. Questi enti sono inseriti in un elenco aggiornato consultabile sul sito di ARERA, come previsto dalla delibera 620/2015/E/com e ai sensi dell’articolo 141-decies del Codice del Consumo.

È importante sapere che, prima di ricorrere al giudice ordinario, è obbligatorio tentare una risoluzione extragiudiziale della controversia tramite uno degli strumenti ADR riconosciuti, come previsto dal TICO. Questo garantisce un approccio più rapido, economico e meno conflittuale nella gestione delle controversie tra clienti e fornitori.