Codice di Condotta Commerciale

Codice di Condotta Commerciale: tutele concrete per i clienti del mercato libero

Dal 1° luglio 2021 è in vigore il Codice di Condotta Commerciale per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali. Il documento è parte integrante della Delibera 426/2020/R/com, emanata da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente), con l’obiettivo di rafforzare i diritti dei consumatori nel contesto del mercato libero dell’energia.

Il Codice si applica a tutte le forniture destinate ai clienti finali con utenze elettriche in bassa tensione e con consumi di gas non superiori a 200.000 Smc/anno, nei casi in cui le condizioni contrattuali siano liberamente stabilite tra il fornitore e il cliente. Si tratta quindi di una misura pensata per garantire la massima trasparenza, equità e informazione, specialmente nei confronti di famiglie, piccole imprese e utenti domestici che spesso non possiedono le competenze per valutare la complessità delle offerte energetiche.

Il Codice stabilisce regole dettagliate che gli operatori devono seguire in tutte le fasi del rapporto commerciale: dalla prima proposta contrattuale alla gestione del post-vendita, fino al diritto di ripensamento e alla risoluzione di controversie. Include anche indicazioni precise sulle modalità di comunicazione, il linguaggio da utilizzare e le informazioni obbligatorie da fornire al cliente per garantire una scelta consapevole.

Oenergy aderisce pienamente al Codice di Condotta Commerciale e ne condivide pienamente i principi ispiratori. Il nostro obiettivo è offrire servizi semplici, chiari e affidabili, evitando tecnicismi confusi e garantendo ai nostri clienti la possibilità di comprendere ogni aspetto del contratto di fornitura. Questo impegno si traduce in una relazione trasparente e corretta, nella quale il cliente è sempre tutelato.

Per maggiori informazioni sul Codice e per leggere il testo integrale, è possibile consultare il sito ufficiale dell’Autorità all’indirizzo www.arera.it